Investitionen im Versicherungssektor: Wo sie sich lohnen?

31/03/2022

Es mag nach gesundem Menschenverstand klingen, aber Kundenorientierung muss die richtige Philosophie für Produktivität und Rentabilität auf dem Markt für Kfz-Versicherungen sein, sowohl für die Kundengewinnung als auch für die Kundenbindung. Widersprüchliche Prioritäten und Markttreiber haben jedoch dazu geführt, dass der Kunde im Schadensfallprozess nicht immer als oberste Priorität erschien.

Bei Europcar Mobility Group UK ändern wir diese Wahrnehmung, bringen ein neues Maß an Transparenz und beseitigen Reibungspunkte im Kreditmietprozess. Der Schlüssel besteht darin, die Schmerzpunkte in der Schadensfallreise zu identifizieren und zu beheben, um Vorteile für Versicherer und Versicherungsnehmer zu erzielen.

Diesem Ansatz liegt eine Philosophie des „richtigen ersten Mal“ zugrunde. Für jeden Versicherer hat die Priorität, die Fahrer auf effizienteste Weise wieder auf die Straße zu bringen. Und das Element des Ersatzfahrzeugs im Schadensfall ist grundlegend für dieses Ziel. Der Fokus sollte darauf liegen, das richtige Auto zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort zu bekommen.

Auch die Entwicklung der Technologie wird einen Unterschied für die Kreditmiet-Erfahrung machen. Vernetzte Technologie ist zum Beispiel ein wirklich großer Schritt, wobei Europcar eines der ersten Mietwagenunternehmen ist, das dies flottenweit übernommen hat. Es verbessert die betriebliche Effizienz – wir wissen genau, wo sich unsere Fahrzeuge am Ende der Miete zur Abholung befinden. Es hilft uns auch zu verstehen, wann sie gewartet werden müssen – was nur von Vorteil für die Kundenerfahrung sein kann. Es bietet auch die Einsicht, um sicherzustellen, dass etwaige zusätzliche Gebühren klar identifiziert werden.

Die elektrische Mobilitätsrevolution ist auch eine große Herausforderung für den Markt der Kfz-Versicherungen – die Kundenerwartung wird bald sein, dass bei Bedarf eines Ersatzfahrzeugs ein Elektrofahrzeug angeboten wird. Und deshalb sind wir bei Europcar Teil eines schnelllebigen globalen Plans zur Reduzierung des Kohlenstoffausstoßes, einschließlich des Ziels, dass grüne Fahrzeuge (weniger als 50 g CO2/km) bis Ende 2024 20% unserer Auto- und Transporterflotte ausmachen.