Nachhaltigkeit der Versorgung: das große Versicherungsdilemma
Juni 2021
Es ist niemandem entgangen, dass es derzeit ernsthafte Herausforderungen bei der Warenversorgung für den britischen Markt gibt, von Zement bis zu neuen Autos. Und diese Probleme werden wahrscheinlich auch die Kundenerfahrung im Versicherungsbereich beeinflussen.
Der Mangel an Baumaterialien verursacht zweifellos Kopfschmerzen bei der Verwaltung von Wohngebäudeversicherungsansprüchen. Und für Kfz-Versicherer dürften Verzögerungen bei der Neuwagenproduktion sich wahrscheinlich auf die Schadensabwicklung auswirken. Neben Problemen beim Zugang zu neuen Teilen kann die Unzufriedenheit erheblich beeinträchtigt werden, wenn dem Kunden kein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt werden kann, während sein eigenes Auto oder Lieferwagen in der Werkstatt ist.
Die Zusammenarbeit mit Partnern, die zuverlässige Lieferkettenverbindungen haben, um diese Herausforderungen zu bewältigen, ist daher für Versicherer von entscheidender Bedeutung. Es ist eine Frage, die zu Beginn einer neuen Beziehung gestellt werden sollte; und eine, die ständig überwacht werden muss, wenn sich externe Faktoren ändern. Ein Ersatzfahrzeugpartner, der eine flexible Palette von Nutzungsoptionen bietet, ist ebenfalls entscheidend – von der Bereitstellung von Fahrzeugen über ein traditionelles Mietmodell für Tage oder Wochen bis hin zur Bereitstellung von Carsharing-Guthaben für Kunden, um ein Fahrzeug genau dann abzuholen und abzugeben, wenn sie es benötigen.
Die andere große Frage zur Nachhaltigkeit ist natürlich die Umwelt. Und da der Fahrzeugbestand kontinuierlich in Null- und Niedrigemissionsfahrzeuge übergeht, sollte die Notwendigkeit eines Ersatzfahrzeugpartners mit Zugang zu ähnlichen oder gleichwertigen Fahrzeugen für Versicherungsnehmer, die eine bewusste Umweltentscheidung getroffen haben, auch eine Schlüsselfrage im Beschaffungsprozess sein.
Ein Partner mit einer jungen Flotte – und damit den neuesten Fahrzeugtechnologien, von Elektro- und Hybridfahrzeugen bis hin zu ADAS und vernetzten Fahrzeugen – sollte in der Lage sein, eine positive Fahrerfahrung für die Kunden der Versicherer zu bieten. Kunden alternative Mobilitätsoptionen anzubieten, anstatt nur einen einfachen Austausch des Ersatzfahrzeugs, wird in den kommenden Jahren ebenfalls eine wichtigere Überlegung werden.
Nachhaltigkeit auf allen Ebenen der Geschäftstätigkeit wird in den kommenden Jahren ein wichtiger Treiber sein. Die Zusammenarbeit mit Partnern, die ein Verständnis und eine Vorbereitung auf diese Zukunft zeigen, sollte jetzt oberste Priorität haben.
