Innovationen in der Industrie: Neue Wege für Kundennutzen und Erfolg
Mai 2021
Kundenerlebnis durch veränderte Einstellungen vorantreiben
Die Kundenerwartungen sind im letzten Jahr exponentiell gestiegen, teilweise bedingt durch die Lebensstiländerungen, die durch die Pandemie und die darauffolgenden Lockdowns verursacht wurden. Für die Versicherungsbranche erwarten Kunden nun das gleiche Maß an personalisiertem Erlebnis und Service wie von einem Online-Händler oder einem Medien-Streaming-Unternehmen.
Bei der Zusammenarbeit mit Versicherern und deren Kunden nach einem Unfall haben Autovermietungsunternehmen eine Vorreiterrolle bei der Transformation des Kundennutzens übernommen, indem sie eine Reihe von Mobilitätslösungen anbieten, die individuell angepasst werden können.
Zum Beispiel ist für Kunden, die kein Ersatzfahrzeug als Teil ihrer Versicherungspolice haben, die Kreditmiete eine Möglichkeit, die Mobilität nach einem Unfall zu verbessern – sie halten einen Autofahrer auf der Straße und ihr Geschäft in Bewegung, ohne lange Ausfallzeiten. Mit den gestiegenen Kundenerwartungen und der bevorstehenden Umsetzung geplanter HWS-Reformen müssen Versicherer jedoch von einer guten Beziehung zwischen sich und den Kreditmietunternehmen überzeugt sein.
Für Autovermietungsanbieter wie Europcar trägt die Partnerschaft mit Kreditmietunternehmen dazu bei, Kunden schnell mit dem erforderlichen Fahrzeug zu versorgen – einschließlich Elektro- und Spezialfahrzeugen -, um diese Beziehung zu transformieren. Die Verwendung von Technologie zur korrekten Verfolgung von Fahrzeugen und zur Minimierung der Mietzeiten bietet sowohl dem Versicherer eine größere Transparenz als auch eine Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Aufgrund der Pandemie haben sich auch die Fahrverhaltensmuster verändert, wobei die traditionelle Stoßzeit abgeflacht ist, da die Menschen weiterhin von zu Hause aus arbeiten. Dies bedeutet, dass es nun noch wichtiger ist, dass Fahrer außerhalb der Geschäftszeiten schnell auf Fahrzeuge zugreifen können und die Flexibilität haben, ein Ersatzfahrzeug am Straßenrand abholen zu können, was Europcar durch seine Lösung ‚On Demand‘ anbietet.
Kunden sind nicht mehr mit einer ‚Einheitslösung‘ zufrieden und das setzt die Versicherungsbranche unter Druck, agil zu bleiben und personalisierte Mobilitätslösungen anzubieten. Eine starke Partnerschaft mit einem Autovermieter, der flexibel ist und schnell und effizient auf die Nachfrage reagieren kann, spielt eine wichtige Rolle, um sicherzustellen, dass die Kundenreise reibungslos verläuft. Das ist auch gut, um die Versicherer im Wettbewerb voranzubringen!
James Roberts, Business Development Director – Versicherung
Europcar Mobility Group UK
