courtesy vs hire: die passende mobilitätslösung finden

2. Mai 2023

Europcar Mobility Group UK und das Modern Insurance Magazine haben kürzlich eine Diskussionsrunde veranstaltet, um zu erörtern, wie die Versicherungsbranche die geeignetsten Mobilitätslösungen für Kunden finden kann.

James Roberts, Business Development Director, Insurance bei Europcar, setzte sich mit sechs Experten aus den Bereichen Versicherung, Mietwagen und Reparatur zusammen:

Kevin Branchflower, Wachstumsdirektor, Vehicle Replacement Group

Chris Edwards, Motor-Entwicklungsleiter, QuestGates

Chris Guy, Beschaffungsleiter, Aviva

Wayne Mason-Drust, Geschäftsführer, Accident Express Group

Kirsty McKno, Geschäftsführerin, Cogent Hire

Owain Reid, Eigentümer des Lieferantenmanagements – Versicherungsübergang

Die Gruppe sprach sofort über das große Thema: die Kosten für Ersatzfahrzeuge und ob ein Mietmodell für Karosseriewerkstätten in einer postpandemischen Welt kosteneffektiver ist. Die Vielzahl von Herausforderungen, die die Kosten für Ersatzfahrzeuge in die Höhe treiben, von Schwierigkeiten bei der Beschaffung neuer Fahrzeuge und dem Mangel an Herstellerrabatten bis hin zu den steigenden Kosten für Wartung, Instandhaltung und Versicherung, wurden diskutiert. Eine weitere Herausforderung ist die mangelnde Flexibilität, wenn eine Karosseriewerkstatt über mehrere Jahre hinweg mit einer Flotte von Ersatzfahrzeugen „festhängt“.

Historisch gesehen waren die Mietkosten ein Hindernis für Karosseriewerkstätten, die möglicherweise in Erwägung gezogen haben, nur bei Bedarf zu mieten, anstatt eine Flotte von Ersatzfahrzeugen zu unterhalten. Aber die Zeiten haben sich geändert. Europcar sieht jetzt, dass die Kosten für die Leasing von Ersatzfahrzeugen fast mit denen der täglichen Vermietung übereinstimmen, was bedeutet, dass die Vermietung für viele bei effizienter Nutzung der kostengünstigere Weg ist.

Gleichwertig

Auch das Thema von Policen, die ein gleichwertiges Ersatzfahrzeug versprechen, muss berücksichtigt werden. Mit der immer breiteren Palette von Fahrzeugen auf den Straßen wird es immer schwieriger, dieses Versprechen zu halten, insbesondere wenn aus einem begrenzten Pool von Ersatzfahrzeugen ausgewählt werden muss. Die Gruppe erkannte an, dass wenn eine Werkstatt kein geeignetes Ersatzfahrzeug bereitstellen kann, der Kunde oft erwartet, dass die Versicherung einspringt und eine alternative Mobilitätslösung findet.

Teileverzögerungen und steigende Reparaturkosten erschweren die Situation. Die Möglichkeit, dass Werkstätten vorübergehend sichere Fahrzeuge an die Versicherungsnehmer zurückgeben, während sie auf die Lieferung neuer Teile warten, um die Abhängigkeit von Ersatzfahrzeugen zu verringern und den Druck auf die Werkstätten zu mindern, wurde untersucht. Angesichts der Vielzahl von Herausforderungen, mit denen Karosseriewerkstätten konfrontiert sind, wurde der Zugang zu Fahrzeugen zu angemessenen Preisen als Lösung hervorgehoben, um die Notwendigkeit zu reduzieren, eine eigene Flotte zu unterhalten. Wenn Karosseriewerkstätten jedoch zu sehr auf das Flottenmanagement konzentriert sind, kann dies von ihren Hauptprioritäten ablenken.

Alle Teilnehmer am Tisch waren sich einig, dass in einer idealen Welt immer eine Bewertung durchgeführt werden sollte, um den „echten Bedarf“ für ein Ersatzfahrzeug festzustellen.

Schließen der Mobilitätslücke

Die Lieferung und Abholung können das Modell des Ersatzfahrzeugs zu einer zeiteffizienteren Option machen, da ein Ersatzfahrzeug geliefert wird, wenn das Auto des Kunden abgeholt wird, und somit die Mobilitätslücke schließt. Wenn jedoch eine Lieferung oder Abholung fehlschlägt oder verzögert wird, wirkt sich dies auf den Reparaturplan aus, und dies ist ein weiteres Beispiel dafür, dass die Werkstatt interne Ressourcen für nicht-kernbezogene Aufgaben im Flottenmanagement einsetzen muss. Ein effizientes Flottenmanagementsystem kann den Unterschied ausmachen, indem es Werkstätten ermöglicht, mit Kunden zu sprechen, um einen geeigneten Tag für Reparaturen zu finden, an dem sie kein weiteres Fahrzeug benötigen.

Die perfekte Balance finden

Die Gruppe kam zu dem Schluss, dass ein Hybridmodell, bei dem Karosseriewerkstätten einige Fahrzeuge leasen und bei Bedarf auf Mietwagen zurückgreifen, die beste langfristige Lösung wäre, um die Nachfrage, die Arbeitslast und die Kosten zu bewältigen. Eine engere Integration zwischen Werkstätten und Fahrzeuganbietern würde dies reibungslos ermöglichen; Netzwerke von Karosseriewerkstätten, die zusammenarbeiten, werden noch weiter gehen, um die Nachfrage zu bündeln und die Verantwortung für das Flottenmanagement zu reduzieren.

Die Gruppe war sich auch einig, dass eine bessere Kundenbildung – einschließlich der Information über die Kosten für Ersatzfahrzeuge, die zu ihren Prämien hinzugefügt werden oder zu einem späteren Zeitpunkt im Schadensfall – den Vorteil einer reduzierten Nachfrage nach gleichwertigen Fahrzeugen bringen würde, was wiederum den Marktdruck verringern würde. Alle Teilnehmer am Tisch waren sich jedoch einig, dass die Kundenerfahrung stets im Vordergrund stehen sollte. Die Bedeutung der Zusammenarbeit der Branche, offene Gespräche zu führen und dabei Lücken in den Mobilitätslösungen zu schließen, wird die Belastung der Branche und der Lieferkette verringern.

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